医院领导在“优化医院服务流程”专题会上的汇报讲话

医院领导  **

各位领导、同志们:

    **市**医院是**省患者安全目标管理首批示范单位，也是***改革创新医院。近年来，医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响，坚持以“强化服务意识，提高服务质量”为战略指导，以精细管理为抓手，以病人为中心，持续改进医院服务流程，注重细节内涵的提升，不断强化内部合力，有力提高了医院服务水平和社会满意度。20**年，由于城市地铁施工医院门前主干道封路大半年余，医院基建全面推进，方寸之地更显局促，但医院门诊工作量不降反升，1-10月份门诊工作量居全市第一，门诊次均费用和住院人均费用分别为*元和*元，低于全省三甲医院的平均水平。

    20**年以来，医院先后荣获首批“全国百姓放心示范医院”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国学习型组织先进单位”、“**省文明单位”等荣誉称号;病人满意度始终在98%以上，连续多年获**市医院托管制考核第一。20**年获“医疗质量万里行”活动全国三级综合医院病历评比三等奖;20**年全省病历竞赛名列前茅;20**年在“全国护士岗位技能”竞赛中，获全国复赛铜牌，同年在全省三甲医院复核评审中又获得优异成绩。

    一、医院概况

    **市**医院始建于19**年，是**省为数不多的百年老医院之一，前身是美**医院。目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，**省首批现代化医院，**医科大学附属医院。20**年医院启动了*万平方米的现代化病房大楼建设，今年年底将正式开放，为锡城及周边地区人民服务。

    医院编制床位为*张，实际开放床位*张，平均年门急诊量达*万人次，出院病人近*万人次。现有在编在职员工*人，其中高级职称卫生专业技术人员*人，硕士生导师*人，博士后*人，博士*人，硕士*人;享有国务院特殊津贴专家5人，省、市有突出贡献中青年专家*人，**省“135工程”重点培养对象1人，**省“333跨世纪学术带头人培养工程”培养对象*人，**市医学领军人才*人，省级重点人才培养对象23人，市级重点人才培养对象*人等一大批优秀人才。

    目前拥有省级重点学科1个，省级临床重点专科7个，省级重点专科建设点1个，**市医管中心重点发展专(学)科2个，市级医学重点专科5个，市级专科(病)诊疗中心4个，居于全市卫生系统前列......此处隐藏8536字，下载文档可见......针对长期以来由于体制原因，护理主管部门对临床护理人员缺乏统一的考核与调配机制，而临床科主任对护理人员的专业督导与评价体系不健全，形成“都在管、都管不好”的管理盲区。20**年，医院在全院推行了护理垂直化管理，将原有的块状型护理管理改革为条状型垂直化管理，即护理部全面负责全院护士的专业技能的辅导与评价、“三基三严”理论和操作的强化与考核、岗位任用和调配的量度与统筹、绩效分配的量化与激励。科主任则侧重于对本部门护士的服务态度、劳动纪律等工作行为进行考评。这项改革改变了以往护理部在护理的人财物上没有调配权、奖惩上没有决策权的现状，消除了人员配备和管理脱节造成不安全因素，促进了护理质量的提升。通过护理垂直管理，使得护理分级管理得到实现。

    3、强化管理执行力度，推行事业部制改革

    为进一步降低管理重心，规范管理权责，降低管理成本，提升管理执行力，我院对职能科室进行优化重组，推行机关事业部制改革，将医院目前20多个职能科室，重组成7大部门：医发部(含医务处、科教科、教学办、GCP、信息科、医患沟通办公室);护理部(含护理部、医院感染管理科、客户服务中心等);门诊部(含门诊部、预防保健科、体检中心等);综合部(含院办、人事科、监察科、图书馆、车队、总机班等);党群部(含党办、宣传科、工会、团委、纪委、退管会等);财务部(含财务科、考核办、医保办、审计科等);保障部增挂采购中心(含总务科、设备科、基建办、保卫科、三产办和药品采购工作等)。实行部主任负责制，对外履行原职能部门管理责任，对内实行统一管理、统一调配，富余人员充实临床一线，解决了当前部门间因职能交叉或多头管理造成的协调困难、效率不高、执行力不强等现象。

    4、接轨国际先进经验，组建一体化医学诊疗中心

    医院积极打造优势学科群。自20**年起，先后成立了十大医学诊疗中心，即：神经内、外科联合组建“脑科医学中心”，检验科、病理科联合组建“临床检验医学中心”，影像、超声、核医学联合组建“影像医学中心”，20**年组建“心脏疾病诊疗中心”、“消化疾病诊疗中心”、“眼耳鼻喉科诊疗中心”、“皮肤与美容整形诊疗中心”和“骨与关节病诊疗中心”、“血液肿瘤诊疗中心”、“急诊医学诊疗中心。实行了专业归并，同查房、同门诊、同急诊、同讨论、同会诊，提高专科的科研、技术与发展能力，也提升了对病人的综合服务能力。

    服务流程改善是一个持续改进的过程，没有终点，也没有起点，新的一年，我院将继续根据卫生部、省厅有关工作要求，坚持公益性，进一步深化以“病人为中心”的服务流程改进，努力创新服务内容，积极提升服务内涵，更好服务于病人、社会。